John Brown 的 AdSense 政策解惑：瞭解流量 (第 2 回)

編按：John Brown 是發佈商政策傳播主管，在此分享有關無效活動的深入分析及預防方法。

我想藉這篇文章強調 Google 嚴肅看待無效點擊的原因，並答覆幾個有關流量品質和無效點擊的疑問。

讓我們先退一步，思考一下數位廣告的生態系統。Google、廣告商和發佈商的關係奠基於信任，要維繫強健的數位廣告生態系統，下列三者缺一不可：

信任這個系統且享有良好體驗的使用者
能安心投資數位廣告的廣告商
能永續經營的發佈商

為了維繫這三方的關係，廣告點擊和曝光必須出自使用者的實際意願。有鑑於此，Google 組織了一個全球團隊，為整個 Google 廣告聯播網的流量把關，竭盡所能避免廣告商的資金因無效流量而白白浪費。

接下來，我將回覆發佈商對流量品質和無效點擊最關心的幾個問題。

Google 對發佈商有哪些義務？

Google 負責經營與廣告商的關係，因此發佈商不但不需要分神應付廣告商，還能運用 Google 豐沛的廣告供應源營利。廣告商信任 Google 聯播網，因而願意經年累月在發佈商網站上刊登廣告。Google 擁有完善的政策，能有效鞏固與廣告商的關係，並連帶保障了廣告供需圈中不可或缺的另一方，也就是發佈商。

Google 如何處理因無效點擊而不核發給發佈商的收益？

Google 不會將這些收益據為己有，凡是無效活動所產生的收益，都會退還給付費放送相關廣告的客戶。以 2014 年為例，我們退還了超過兩億美元給受到無效活動影響的廣告商，另有超過 16 萬個網站遭到停權，以維護數位廣告生態系統的健全。

Google 會採取哪些方式來加強宣導並落實政策？
為保障無效活動監測措施的效果，Google 多數做法不對外公開，以避免不肖份子偵測我們發現無效活動的方式。此外，我們也在維護廣告商和發佈商的保護技術之餘，不斷致力提供更公開透明的通訊管道。我們後續將推出一些新功能來協助發佈商進一步掌控內容，並確保您遵循相關政策，建議您密切關注。

Google 會調整日後與發佈商社群互動的方式嗎？

我們知道 Google 的通訊內容和做法仍有改進空間，尤其是在暫時停權、問題警告和永久終止使用權這三方面。這部分正是我的職掌，有許多同仁和我一同規劃更完善的說明和教學資源，積極改善警告通知等各種 Google 通訊內容的用字遣詞和操作指示。我相信只要奠定明確的政策，再加上有效宣導及持續落實，發佈商自然能更清楚瞭解自己的立場與角色。

希望以上的分享對各位有所幫助。健全的數位生態系統需要大家齊心維護，我也將在下週的文章中談談發佈商該如何盡一己之力，請拭目以待！如有任何意見，歡迎在下方留言告訴我們。

作者：John Brown
發佈商政策傳播主管