運用 Google Analytics (分析) 提升使用者忠誠度 (系列文五之三)

之前提過，瞭解網站對使用者的吸引力以及他們與網站的互動方式非常重要。以下幾個竅門可幫助您運用 Analytics (分析) 的圖表觀察出網站上的使用者互動狀況，並瞭解參與度和忠誠度指標的重要性。

1. 運用網頁活動分析瞭解使用者與網站互動的方式

「網頁活動分析」這個功能強大的工具會以圖表呈現您網站的點閱資料，方便您按圖索驥，評估使用者與您網頁互動的方式。不論是想知道訪客是否看到了您希望他們瀏覽的內容，或是訪客在網頁上能否找到他們需要的資訊，這項功能都能為您指點迷津，還能協助您判斷出放置廣告單元的最佳位置。您只要到 [報表] 分頁的「行為」區段下，就能找到「網頁活動分析」。


2. 使用即時報表來即時追蹤使用者動態


有了「即時報表」，您就能在網站發生訪客活動的當下即時掌握情況，進而瞭解系統的回應方式，例如寄出電子郵件廣告活動或推出暫時性行銷活動的時機。您還可以經由即時報表的快訊深入瞭解成效變化 (像是網站流量突然增加等等)，另外，您也可以用這些報表來評估社交媒體的直接影響力。


3. 提高使用者對網站的參與度和忠誠度
您可以透過 Google Analytics (分析) 的行為報表，從訪客行為一窺他們的參與度和忠誠度。「頻率與回訪率」報表則會顯示造訪頻率和每次造訪之間經過的時間，您可以藉此瞭解使用者對您網站感興趣的程度。要是發現訪客沒有回訪意願，您可以從中推斷出網站內容和設計不夠吸引人，或是不易瀏覽。[報表] 分頁的「目標對象」區段下，還有「新訪客與回訪客」及「吸引力」等其他相關報表供您使用。如果想進一步瞭解網站訪客與各個網頁的互動方式，您可以試試看 Justin Cutroni 這位 Google Analytics (分析) 推廣達人在他個人網誌上分享的「事件追蹤方法」；這個功能可精確評估出使用者實際瀏覽過哪些文章。

我們也建立了自訂「Engagement & Monetization Dashboard」(參與度和營利資訊主頁) 供您下載；下載後，請選取您想要匯入的設定檔。您想什麼時候使用資訊主頁都沒問題，只要登入 Analytics (分析) 帳戶，然後按一下 [報表] 分頁下的 [資訊主頁] 就行了。提醒您，連結 AdSense 帳戶與 Analytics (分析) 後，別忘了啟用帳戶專家資料共用設定，以及 AdSense 電子郵件偏好設定中的個人專屬說明和成效建議電子郵件服務。

在下週的系列文新篇中，我們將接著探討如何運用 Google Analytics (分析) 改善使用者體驗，請別忘了鎖定本網誌！

作者：Google Analytics (分析) 專家 Cemal Buyukgokcesu