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行動週一報：就行動服務而言，使用者與內容同等重要
2012年5月14日 星期一
本期
行動週一報
邀請到 Netbiscuits 與我們分享一些最佳實務和訣竅，談談如何為使用者提供良好的行動瀏覽體驗。Netbiscuits 是一流的雲端平台，專門開發並提供各種行動裝置和相關平台適用的新一代網路應用程式。
要以使用者為主要考量來建立行動網站，不是把現有網站縮成手機螢幕的大小就行了。每天都會有消費者上網與您的品牌互動，在智慧型手機、平板電腦、智慧型電視和遊戲主機上使用您的內容。由於各種裝置的大小、功能和內容使用方式都不同，為滿足消費者立即取得資訊的需求，行銷商所設計的網站必須能配合他們使用的裝置，與他們的瀏覽習慣「接軌」。
為克服這些難題，行銷商必須著重於能配合各種平台的回應式設計，並根據裝置加以調整，提供使用者「以內容為主」的體驗。網站的版面配置應根據裝置螢幕的大小和形狀而改變，就算是新上市的裝置也不例外。
相較於傳統「指向點擊」提供的「連續回應體驗」，觸控式裝置針對行動使用者的請求提供「平行回應體驗」，將數位使用者體驗帶往更高的境界。如果能搭配多種觸控式功能設計出「平行」行動體驗，資訊傳輸起來會更流暢，網站成效也會大幅提升。舉例來說，許多行動商務客戶已不再使用傳統網站介面，而改用拖放式介面，方便使用者將商品放進購物車，進而提高了他們在觸控式裝置上的銷售量。
除了網站的版面配置外，回應式設計還必須根據使用者需求調整內容，藉此提升使用者體驗。您必須根據使用者感興趣的主題、時段、氣候或地理位置，向他們顯示合適的內容。建議您讓系統記住購物車中的商品，這點向來是流暢電子商務體驗的重要元素之一。不過，您也可以將這個概念加以擴充，延伸出更多與個別使用者相關的內容，提供客戶稍早看到的有趣文章或下次旅遊地點的氣象資訊。要打造良好的使用者體驗，朝簡單流暢、精準明確的方向著手就對了。
各種不同的平板電腦和智慧型手機螢幕大小，是開發行動專用網站的一大挑戰。就平板電腦而言，我們建議客戶採用多層式設計，提供「單頁」瀏覽體驗。只要在網頁頂端內嵌或重疊影片或相片圖庫，就能吸引消費者，鼓勵他們採取行動，而不會強迫他們離開網頁。
根據使用者裝置放送合適的內容絕非難事，只要善用分析資料就行了。行動服務提供各式各樣的分析數據，包括裝置型號、螢幕解析度、裝置功能、服務供應商和使用者偏好語言設定，這是傳統行銷活動無法相提並論的。有經驗的行銷人士會按地理位置進行比較，然後使用這項資料來規劃產品優惠和地區性折扣活動。
瞭解這些策略性的要點後，不妨同時參考下面這幾個簡單的最佳實務：
1. 行動服務跟頻道不同。行動服務是一套整合解決方案，在您更新傳統網站時，內容管理系統、客戶關係管理和電子商務也會在同一個系統中一併更新。
2. 研究就是力量！不妨詢問您的團隊和親友，瞭解他們都是如何使用自己的行動裝置，然後執行競爭性分析，瞭解競爭對手如何描述及提供他們的產品和服務。
3. 建議您瞭解客戶面臨的主要問題或處境，並設計網站來避免這些情況發生。試想一下哪些功能、工作或現有網站元素適合在手機上使用，再進行導入。
4. 最後，請不要直接把傳統網站複製過來。行動消費者期待的是不同的體驗。
作者：Netbiscuits 美洲區總經理 Craig Besnoy
若要進一步瞭解 Netbiscuits 平台，請參閱：Netbiscuits.com。
行動週一報：行動網站或行動應用程式，哪種適合您目前的業務形態？
2012年4月30日 星期一
上個月的發表的
英文文章
中，我們建議您趕快將網站行動化，把握行動用戶這塊成長飛快的客群，我們還推出了引導您
「動起來」
的 GoMo 計劃 。如果您正在考慮擁抱行動潮流，可能會面臨一個抉擇：該選擇行動網站還是行動應用程式 (甚至兩者並用)？其實該怎麼決定，完全要看您的業務需求。
對網路發佈商來說，最重要的行動策略其實並不在於從行動網站和行動應用程式中「二選一」。建置行動網站成本比較低，過程也比較簡單，許多網路發佈商進軍行動市場的第一步棋就是製作行動網站，由此又衍生了另一個問題：已經有行動網站，是否有必要再建立行動應用程式，加強投資行動市場？判斷行動應用程式是否適合您的業務時，不妨想想以下幾個問題。
您的使用者有哪些？
透過 AdSense 帳戶 [成效報表] 分頁上的「平台」報表，您可以瞭解使用者目前如何存取您的內容。掌握使用者瀏覽您網站時所用的裝置，您就能據此調整內容來提高行動瀏覽便利性。舉例來說，如果使用者大多透過傳統手機連到您的網站，智慧型手機應用程式對他們就毫無幫助。
您希望使用者如何存取內容？
連線就是重點所在。行動網站需要連上去才能使用，但行動應用程式可讓使用者先快取內容供之後使用。像旅遊資訊和地圖等內容就很適合先用行動裝置下載並快取，日後查閱時就相當方便。
您希望使用者如何與內容互動？
您可以順應行動裝置，設計出可與內容互動的獨特功能。行動應用程式則可運用桌機版瀏覽器所沒有的手機專屬功能，例如 GPS、加速計和內建相機等。雖然新款裝置的 HTML5 程式庫漸漸開始支援這些功能，但行動應用程式還是提供了最多的方式讓使用者存取行動專用功能。
您希望更新內容的頻率？行動網站的更新是很即時的。行動網站的更新是很即時的。根據您要進行的更改而定，某些應用程式商店可能會要求您重新送出應用程式，這也需要使用者主動在行動裝置上更新應用程式套件。
開發和預算方面有哪些限制？
進行開發決策時，請務必瞭解您內部的能力和資源。要是內部欠缺行動資源的開發能力，就必須考量委外開發和維護的費用。此外，比起行動網站只要開發一個，應用程式的維護需要跨平台的資源和技術。就跟任何其他值回票價的投資一樣，行動應用程式需要投入心力耐心耕耘，需要您時常關照才能給使用者良好的體驗。
最後，請想想該由誰負責進一步的開發，以及是否需要另請專人維護新建好的行動網站。釐清以上所有問題，您就能做出最適合的業務和使用者決策。
作者：行動發佈商推廣小組 Tuyen Nguyen
建立高品質網站的訣竅
2012年4月25日 星期三
許多發佈商想知道，有哪些訣竅能讓他們透過 AdSense 拓展業務。答案並沒有一定，但我們還是建議您著重於製作優質內容，並提供最佳的網站瀏覽體驗。以下提供幾項以網站品質為主的重點建議，方便您設計網站內容並進行分類。
不要用一樣的內容建立多個網頁或網站。
網站重質不重量。把重心集中在一個網站，充實當中的資訊並提供真實可靠的內容，這樣不但能造福使用者，還能讓您吸引更多人潮。使用者逛網站時，都希望快速找到所需資訊，而不想要在內容籠統或重複性很高的網頁、子網域或網站中耗費太多摸索的時間。如果您有許多網頁或網站提供類似內容或範本樣式，最好把這些網頁或網站合而為一。
另外，優質內容絕對不能少，這樣才能吸引使用者光臨您的網站，進而成為常客。
製作網站內容時，請務必想想這個問題：相較於主題相似的其他網站，您的網頁是否提供了實質的價值或服務？製作原創內容會花點工夫，但能讓您的網站與眾不同，所以絕對值得。只要使用者能夠在您的網站上搜尋到實用資訊，就會樂於成為常客。
提供您承諾的資訊或服務。
有些發佈商的網站看似提供產品或服務來吸引使用者，但使用者實際瀏覽網頁之後，卻發現充斥著廣告。這樣會讓使用者留下不好的觀感，覺得您的網站不值得信賴。您選用的關鍵字必須恰當且與內容相關，讓使用者能輕鬆瀏覽網站，找到廣告中承諾提供的產品、商品或服務相關資訊。
成功沒有捷徑，建立高品質網站需要付出心血和時間。不過，根據我們的經驗，唯有不貪快、講求實在且以使用者為尊的發佈商，才是真正的贏家，AdSense 聯播網帶來的收益長期下來也才能不斷成長並達成目標。詳情請參閱
「Google 網站管理員指南」
，以及
AdSense 說明中心
的政策一節。
作者：AdSense 政策小組 Lingjuan Zhang
行動週一報：擁抱行動商機 - FindTheBest 邁向行動化的原因
2012年4月23日 星期一
這是「行動週一報」系列的第二篇，本文邀請到 FindtheBest 的 Grace Nasri 談談公司的行動化經驗。若要瞭解如何設定行動目標，請參閱
上週的文章
。
行動裝置的興起速度遠比目前任何其他技術來得快。在 Google 去年舉辦的 Think Mobile 活動中，Kleiner Perkins 的 Mary Meeker 曾表示，行動裝置發展的腳步和
力道是過去任何一種技術都難以比擬的；而 Google 的 Dennis Woodside 也預言：「行動裝置將會形成有史以來最大的技術市場，讓桌機及相關產業所累積的技術市場規模相形見絀。」
我們看到了這股席捲全球的行動化熱潮，並發現一大部分的潛在客戶只使用行動裝置，而人們在智慧型手機上花費的時間約有 60% 是用來從事新的活動，這表示可能還有新的客群有待開發。因此，FindTheBest 決定為自家網站推出行動裝置專用版本。
FindTheBest 是一個以數據為準的比較引擎。我們發現無法有效接觸大部分的潛在客戶後，在一月份推出了行動網站。行動網站推出之前，我們的行動訪客跳出率比桌機訪客高了 12%，瀏覽量則比桌機訪客低了 27%。
公司推出行動網站後，行動收益已足足增加了 3.5 倍。
不過，設計行動網站並非一帆風順，我們必須考量以下三個主要問題：
1. 傳統桌機的畫面很大，行動裝置的空間相對卻很小。
2. 桌機和筆電的網路連線速度都比行動裝置快。
3. 行動裝置多半是觸控式的，因此需要另外設計截然不同的使用者介面。
FindTheBest 的行動化過程
我們雇用了一名行動專家為我們設計行動網站。使用者要是認為行動網站瀏覽很不方便，通常就會選擇離開，並投入競爭對手網站的懷抱。因此，為了確保瀏覽的便利性，就必須採行幾項重要決策。我們在傳統網站上提供了多元化的資訊以及各式各樣的呈現方式，但這些在行動版本中都得有所取捨。我們必須考慮「需要加入哪些最相關的篩選器」等問題，並且把每筆比較搜尋結果網頁上所顯示的資料欄位數目縮減為最重要的三個。同樣地，我們在設計上也做了些考量，讓使用者能按下滑鼠不超過三次就取得所需資訊，並使網頁能透過 3G 網路快速載入。
我們從行動網站的開發和設計過程中學到一些經驗，並應用在主要網站上。
成果：FindTheBest 和合作夥伴的客戶人數和廣告收益都增加了。
目前，我們的客戶有 25% 是透過行動裝置存取網站。FindTheBest 的流量每月都會上升 15-20% 左右，而 FindTheBest 的行動使用者人數每月則會增加 25%。
從 2011 年 1 月到 2012 年 1 月之間，FindTheBest 的造訪總數已成長了 3 倍，而行動裝置帶來的造訪總數則成長了 7 倍。行動版本推出一週後，行動裝置帶來的造訪次數增加了 28% (來自非行動裝置的造訪次數則增加了 19%)。我們的使用者參與度也大幅增加，每次行動造訪的網頁瀏覽量增加了 15% 以上，由此證明了建立行動專用網站確實有好處。
行動網站也為我們帶來更多的廣告收益。行動網站推出後，我們透過行動裝置獲得的廣告收益增加了 3.5 倍。由於建立行動專用網站有這些好處，因此我們有幾家發佈商夥伴也起而效尤，目前
TechCrunch
、
VentureBeat
和
Android Authority
都踏上了行動化的道路。
接下來該怎麼做？
我們會不斷分析使用者的行為，據此持續改善行動網站。我們目前正在研究有哪些方法可以將自動調整版面設計的技術加進網站，讓行動和桌機兩者的程式碼庫合而為一。雖然維護多個程式碼庫很耗時，但我們認為這是未來的趨勢，很有投資的價值。
作者：FindTheBest 總編 Grace Nasri
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