本期行動週一報邀請到 Netbiscuits 與我們分享一些最佳實務和訣竅，談談如何為使用者提供良好的行動瀏覽體驗。Netbiscuits 是一流的雲端平台，專門開發並提供各種行動裝置和相關平台適用的新一代網路應用程式。

要以使用者為主要考量來建立行動網站，不是把現有網站縮成手機螢幕的大小就行了。每天都會有消費者上網與您的品牌互動，在智慧型手機、平板電腦、智慧型電視和遊戲主機上使用您的內容。由於各種裝置的大小、功能和內容使用方式都不同，為滿足消費者立即取得資訊的需求，行銷商所設計的網站必須能配合他們使用的裝置，與他們的瀏覽習慣「接軌」。

為克服這些難題，行銷商必須著重於能配合各種平台的回應式設計，並根據裝置加以調整，提供使用者「以內容為主」的體驗。網站的版面配置應根據裝置螢幕的大小和形狀而改變，就算是新上市的裝置也不例外。

相較於傳統「指向點擊」提供的「連續回應體驗」，觸控式裝置針對行動使用者的請求提供「平行回應體驗」，將數位使用者體驗帶往更高的境界。如果能搭配多種觸控式功能設計出「平行」行動體驗，資訊傳輸起來會更流暢，網站成效也會大幅提升。舉例來說，許多行動商務客戶已不再使用傳統網站介面，而改用拖放式介面，方便使用者將商品放進購物車，進而提高了他們在觸控式裝置上的銷售量。

除了網站的版面配置外，回應式設計還必須根據使用者需求調整內容，藉此提升使用者體驗。您必須根據使用者感興趣的主題、時段、氣候或地理位置，向他們顯示合適的內容。建議您讓系統記住購物車中的商品，這點向來是流暢電子商務體驗的重要元素之一。不過，您也可以將這個概念加以擴充，延伸出更多與個別使用者相關的內容，提供客戶稍早看到的有趣文章或下次旅遊地點的氣象資訊。要打造良好的使用者體驗，朝簡單流暢、精準明確的方向著手就對了。

各種不同的平板電腦和智慧型手機螢幕大小，是開發行動專用網站的一大挑戰。就平板電腦而言，我們建議客戶採用多層式設計，提供「單頁」瀏覽體驗。只要在網頁頂端內嵌或重疊影片或相片圖庫，就能吸引消費者，鼓勵他們採取行動，而不會強迫他們離開網頁。

根據使用者裝置放送合適的內容絕非難事，只要善用分析資料就行了。行動服務提供各式各樣的分析數據，包括裝置型號、螢幕解析度、裝置功能、服務供應商和使用者偏好語言設定，這是傳統行銷活動無法相提並論的。有經驗的行銷人士會按地理位置進行比較，然後使用這項資料來規劃產品優惠和地區性折扣活動。

瞭解這些策略性的要點後，不妨同時參考下面這幾個簡單的最佳實務：
1. 行動服務跟頻道不同。行動服務是一套整合解決方案，在您更新傳統網站時，內容管理系統、客戶關係管理和電子商務也會在同一個系統中一併更新。
2. 研究就是力量！不妨詢問您的團隊和親友，瞭解他們都是如何使用自己的行動裝置，然後執行競爭性分析，瞭解競爭對手如何描述及提供他們的產品和服務。
3. 建議您瞭解客戶面臨的主要問題或處境，並設計網站來避免這些情況發生。試想一下哪些功能、工作或現有網站元素適合在手機上使用，再進行導入。
4. 最後，請不要直接把傳統網站複製過來。行動消費者期待的是不同的體驗。

作者：Netbiscuits 美洲區總經理 Craig Besnoy
 
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